Rückgabe, Umtausch & Beanstandungen

Bei der Pavin AG möchten wir Rückgaben, Umtausch und Beanstandungen so einfach und transparent wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabebedingungen.

Rückgabebedingungen

Einwandfreie und korrekt gelieferte Waren können innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Die Ware ist ungeöffnet.

• Die Ware ist unbenutzt.

• Die Ware ist unbeschädigt.

• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.

• Die Ware ist in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

Dies gilt für Genussmittel, Merchandise-Produkte und Zubehör.

Geöffnete, angebrochene oder benutzte Produkte sowie Waren, die nicht mehr als neu verkauft werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Persönliche Geschmackspräferenzen, Nichtgefallen oder ein nachträglicher Meinungswechsel begründen keinen Anspruch auf Rückgabe bereits geöffneter oder angebrochener Genussmittel.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt möglich, sofern sich die Ware in einem neuen, ungeöffneten und unbeschädigten Zustand sowie in der Originalverpackung befindet.

Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

In der Regel kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung kurz telefonisch oder per E-Mail. Gemeinsam besprechen wir das weitere Vorgehen, damit Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden kann.

Rücksendeadresse

Pavin AG
Industriestrasse 26
8404 Winterthur ZH
Schweiz

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben einwandfreier Ware erstellt der Kunde das Rücksendelabel selbst und trägt die Kosten der Rücksendung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der ordnungsgemäss retournierten Ware wird der entsprechende Kaufpreis grundsätzlich innerhalb von 3 Tagen über die ursprünglich verwendete beziehungsweise vereinbarte Zahlungsart zurückerstattet.

Mängel, Transportschäden und Fehllieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Offensichtliche Mängel, Transportschäden, Fehllieferungen oder fehlende Artikel bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt mitzuteilen.

Versteckte Mängel, die bei der üblichen Prüfung nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.

Für eine rasche Bearbeitung bitten wir Sie, wenn möglich, Fotos der betroffenen Ware, des Mangels beziehungsweise Schadens sowie der Versandverpackung beizulegen.

Ersatz bei berechtigten Beanstandungen

Bei berechtigten Beanstandungen liefern wir grundsätzlich einen Ersatzartikel.

Ist derselbe Artikel nicht mehr verfügbar, bieten wir eine gleichwertige Alternative oder eine Rückerstattung an.

Muss eine beanstandete Ware zurückgesendet werden, übernimmt die Pavin AG die Kosten der Rücksendung.

Zapfenweine

Bei einem vermuteten Zapfenfehler bewahren Sie die betroffene Flasche bitte mit Originalzapfen und mindestens 75 % Restinhalt auf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Monaten nach Kaufdatum.

Nach Prüfung ersetzen wir die Flasche grundsätzlich durch denselben Wein. Ist dieser nicht mehr verfügbar, bieten wir nach Absprache eine gleichwertige Alternative an. Ist kein geeigneter Ersatz möglich, erfolgt eine Rückerstattung.

Fragen zu Rückgabe oder Beanstandung

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Beanstandung stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Die vollständigen vertraglichen Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Stand: August 2026